Kontakt

Vi välkomnar alla typer av kontakt och strävar alltid efter att svara snabbt och hjälpsamt. Oavsett om du har en fråga om ett specifikt casino neosurf-erbjudande, vill rapportera ett faktafel, är intresserad av ett partnerskap eller vill utöva dina rättigheter enligt GDPR finns vi här. Nedan hittar du utförlig information om hur du bäst når oss beroende på ditt ärende, vad du kan förvänta dig av oss och hur vi hanterar dina uppgifter.

Allmänna frågor om Neosurf och casinon

Har du frågor om hur Neosurf fungerar som betalningsmetod, om ett specifikt casino vi recenserat, om bonusar eller om något annat innehåll på webbplatsen? Skicka ett meddelande via formuläret längre ned på den här sidan. Vi strävar efter att svara inom en till två arbetsdagar. Många vanliga frågor besvaras redan i våra guider – det kan vara värt att titta på sidan så testar vi casinon för att förstå vår granskningsprocess, eller på sidan spela säkert online för råd om trygg betalning och kontosäkerhet.

Om din fråga handlar om ett specifikt casino och dess erbjudanden är det viktigt att du vet att vi inte kan svara för casinots räkning – vi är en oberoende guide och har ingen direkt kontroll över de operatörer vi presenterar. För frågor som rör ditt spelarkonto, insättningar, uttag eller bonusar hos ett casino måste du kontakta casinots egen kundtjänst direkt. Det vi kan göra är att hjälpa dig tolka villkor, verifiera licensinformation eller bedöma om en situation verkar problematisk utifrån vår branschkunskap.

Redaktionell feedback och faktafel

Vi strävar efter att all information på NeosurfCasino.se är korrekt, aktuell och opartisk, men vi vet att misstag förekommer och att information kan bli inaktuell. Casinovillkor, bonusar och licensstatus kan förändras snabbt. Om du hittar ett faktafel, ett inaktuellt erbjudande, en felaktig uppgift om ett casinos licens eller något annat som verkar felaktigt är vi genuint tacksamma om du hör av dig.

Märk ditt meddelande med ärende ”Faktafel” i ärendefältet så prioriteras det av vår redaktion. Ange gärna vilken sida och vilket avsnitt felet finns i, samt vad du anser är korrekt information och om möjligt en länk till en primärkälla som styrker din uppgift. Vi behandlar alla sådana rapporter seriöst, genomför en intern kontroll och gör rättelser inom rimlig tid om det visar sig att ett misstag begåtts. Alla substantiella rättelser märks tydligt i det berörda innehållet. Mer om våra principer för korrekthet och rättelser finns på sidan oberoende och redaktionell integritet.

Partnerskap, affiliates och annonsering

Är du representant för en casinooperatör och vill undersöka möjligheterna att synas på NeosurfCasino.se? Eller arbetar du med ett affiliatenätverk och ser möjligheter till samarbete? Vi är öppna för att diskutera partnerskap med seriösa aktörer som uppfyller våra grundkrav. Märk ditt meddelande med ”Partnerskap” så vidarebefordrar vi det till rätt person i vårt team.

Det är viktigt att vara tydlig med att ett affiliateavtal eller annan kommersiell relation aldrig garanterar ett positivt betyg, en hög placering eller inkludering i våra listor. Alla casinon granskas enligt samma objektiva kriterier oavsett kommersiell relation. Vi ingår inte avtal med operatörer som inte uppfyller våra minimikrav avseende licensiering, säkerhet och ansvarsfullt spelande. Mer om vår affärsmodell och hur vi hanterar kommersiella relationer finns på sidan annonsupplysning.

GDPR och dataskyddsfrågor

Har du frågor om hur vi behandlar dina personuppgifter, vill begära tillgång till de uppgifter vi har om dig, begära rättelse eller radering, eller vill lämna ett klagomål relaterat till dataskydd? Märk ditt meddelande med ”GDPR-förfrågan” i ärendefältet. Vi hanterar alla dataskyddsfrågor med hög prioritet och svarar inom 30 dagar från mottagandet, i enlighet med GDPR artikel 12.

För att vi ska kunna hantera din förfrågan effektivt, ange gärna vilken typ av rättighet du vill utöva, exempelvis tillgång, rättelse, radering eller dataportabilitet, och vilka uppgifter eller behandlingar din förfrågan rör. Vi kan behöva verifiera din identitet innan vi lämnar ut eller raderar information för att skydda mot obehöriga förfrågningar. All information om hur vi behandlar dina personuppgifter finns i vår fullständiga integritetspolicy och cookiepolicy. Om du inte är nöjd med hur vi hanterar din förfrågan har du alltid rätt att vända dig till Integritetsskyddsmyndigheten på imy.se.

Spelproblem – kontakta rätt instans direkt

Om du eller någon du känner har problem med spelande är det viktigt att du vet att vi på NeosurfCasino.se inte är rätt instans att vända sig till för stöd och rådgivning i sådana frågor. Vi är en informationswebbplats, inte en stöd- eller behandlingsorganisation. Vänd dig direkt till professionellt stöd via Stödlinjen på 020-819 100, öppet alla dagar klockan 09 till 21. Du kan också besöka stodlinjen.se för chatt och ytterligare information. Mer information om hjälpresurser, självavstängning och verktyg för spelkontroll finns på vår sida om ansvarsfullt spelande.

Svarstider och vad du kan förvänta dig

Vi är ett litet men dedikerat team och strävar efter att svara på alla meddelanden inom en till två arbetsdagar. Under perioder av hög belastning kan svarstiden vara något längre, men vi bekräftar alltid mottagandet av ditt meddelande. Dataskyddsfrågor besvaras alltid inom 30 dagar oavsett belastning. Vi svarar på svenska och engelska. Vi behandlar alla inkommande meddelanden konfidentiellt och delar aldrig din kontaktinformation med tredje parter utan ditt uttryckliga samtycke, i enlighet med vår integritetspolicy.

Skicka ett meddelande

Fyll i ditt namn, din e-postadress och välj ett ärende bland Allmän fråga, Faktafel, Partnerskap, GDPR-förfrågan eller Övrigt. Beskriv sedan ditt ärende så utförligt som möjligt i meddelandefältet – ju mer information du ger oss, desto snabbare och mer träffsäkert kan vi besvara dig. Vi ser fram emot att höra från dig.